Klantenservice
Voordat je contact met ons opneemt, raden we je aan om eerst een kijkje te nemen in onze Veelgestelde Vragen (FAQ). Hier hebben we de meest voorkomende vragen verzameld en uitgebreid beantwoord om je snel en efficiënt te helpen. Wellicht vind je hier al het antwoord dat je zoekt.
FAQ
Verzending & bezorging
VERZENDING & BEZORGING
Kleinere items die per koerierdienst geleverd worden, zijn meestal binnen enkele dagen onderweg. Grotere meubelstukken en meubelen die gemonteerd en geplaatst moeten worden, worden verzonden met een gespecialiseerde transportfirma. Deze bestellingen vertrekken doorgaans binnen een week. De vervoersmaatschappij neemt vooraf contact met je op om de levering in te plannen.
De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenproces en zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals het gewicht en de omvang van je bestelling, evenals de gekozen bezorgmethode en het afleveradres. Om de exacte verzendkosten voor jouw bestelling te kennen, voeg je de gewenste items toe aan je winkelwagen en ga je verder naar het afrekenen. Daar zul je de verzendkosten kunnen bekijken voordat je de betaling voltooit.
Ja! Voor kleine items die per koerierdienst verzonden worden, ontvang je een bericht zodra je pakket onderweg is, inclusief een trackingcode om de levering te volgen. Gaat het om grotere meubelen? Dan neemt de transportfirma rechtstreeks contact met je op om de levering in te plannen.
Op dit moment bieden we enkel verzending aan binnen Belgie en Nederland. Als je geïnteresseerd bent in het kopen van onze producten buiten deze regio, verzoeken ze je vriendelijk om contact op te nemen via het e-mailadres contact@drop.furniture. Wij staan klaar om je verder te helpen en te assisteren bij het regelen van internationale verzending voor jouw gewenste producten.
Helaas is het omwille van de snelle afhandeling van je bestelling niet mogelijk om je verzendadres aan te passen nadat je de bestelling hebt geplaatst. We raden je daarom ten zeerste aan om al je gegevens zorgvuldig te controleren voordat je de bestelling definitief plaatst. Als je na het plaatsen van je bestelling toch een probleem ondervindt met je adres, neem dan zo snel mogelijke contact met ons op via contact@drop.furniture. Ons toegewijde team zal dan proberen te kijken of er intern nog een wijziging kan worden doorgevoerd.
De exacte procedure kan variëren afhankelijk van de bezorgdienst die we gebruiken. We raden aan om je mailbox goed in de gaten te houden, want sommige bezorgdiensten geven je de mogelijkheid om verzendingsvoorkeuren door te geven zodra je een trackingcode ontvangt.
Als je niet thuis bent op het moment van levering, probeert de bezorgdienst meestal het pakket op een later tijdstip opnieuw aan te bieden. Normaal gesproken wordt het pakket niet bij de buren geleverd, tenzij je dit zelf hebt aangegeven.
Voor grote meubelen of wanneer je hebt gekozen voor plaatsing en/of montage, neemt de transportfirma rechtstreeks contact met je op om een geschikt bezorgmoment af te spreken. Het is dan uiteraard belangrijk dat je op het afgesproken tijdstip aanwezig bent.
Bij al onze producten zit een handleiding en de meubelen zijn zo ontworpen dat je ze makkelijk zelf kunt monteren. Wil je liever wat extra gemak? Dan kun je kiezen voor levering met plaatsing en montage, uitgevoerd door een gespecialiseerde firma. Deze service is beschikbaar tegen een meerprijs. Je ziet de exacte kosten tijdens het afronden van je bestelling.
Ja, dat kan! Indien je je bestelling zelf wil afhalen, kies je tijdens het bestelproces voor de optie ‘afhalen’. We nemen daarna contact met je op via e-mail om een afhaalmoment af te spreken. Zorg er dus voor dat je het correcte e-mailadres invult bij je bestelling.
Let op: ons magazijn is onbemand. Het is daarom niet mogelijk om zonder afspraak langs te komen.
CONTACT
Indien je niet hebt gevonden wat je zocht in onze FAQ, kan je contact met ons opnemen via het contactformulier. Stuur ons je vraag of opmerking en we doen onze uiterste best om zo snel mogelijk contact met je op te nemen en je van een passend antwoord te voorzien.
Om ervoor te zorgen dat we je zo goed mogelijk kunnen helpen, verzoeken we je vriendelijk om de volgende informatie te vermelden:
-
Onderwerp van je vraag of probleem
-
Bestelnummer (indien van toepassing)
-
Contactgegevens (naam, telefoonnummer, en/of adres)
We streven ernaar om jouw meubelwinkelervaring zo soepel en aangenaam mogelijk te maken, en we kijken ernaar uit om je van dienst te zijn. Bedankt voor je vertrouwen in Drop.
